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カスタマーサポート・電話注文・お問い合わせ 月曜日~金曜日10時~21時 土曜日11時~19時 フリーダイアル: Payment Methods
カスタマーサポート・電話注文・お問い合わせ 月曜日~金曜日10時~21時 土曜日11時~19時 番号:(注文可能)

よくある質問

注文について
どのように注文したらいいですか

ご希望の商品をカートへ入れていただき、他に注文したい場合は「お買い物を続ける」ボタンをクリックして注文画面に戻ってください。
注文を確定する場合は「会計に進む」をクリックします。 初めてご注文する方は新規登録をお願いします。

登録情報を入力してください。
「お届け先情報」→「お支払い方法」→「健康状態質問(任意)」などを記入したら、「注文する」ボタンをクリックしてください。
次の画面にて入力情報に誤りがないか、確認してください。
よろしければ同意書に同意していただきまして「すべての注文を確定する」ボタンをクリックして確定してください。

キャンセルしたい場合にはどうすればいいですか?

キャンセルはお電話でのご連絡が確実です。
フリーダイヤルにて 14時〜22時の間受付けております。

商品の発送後は、キャンセルは受付できかねませんのでご了承ください。
メールにてキャンセルの届け出をしていただく方法もございますが、担当者が確認するまでに時間が掛かる事があり、お勧めいたしません。

自動決済システムを所々採り入れており、決済後には注文内容が商品発送の会社に配信され、それに則って発送の手続きがなされます。

この発送の手続きが始まる前にキャンセルの意思を弊社の担当者が把握できない場合、特に土曜・日曜といった週末、または弊社の休日に絡む期間などにご注文された場合、発送前にキャンセルの意志を確認するものが不在で発送が完了してしまう場合があります。
この場合、キャンセルをすることができませんので、ご注意ください。

御連絡はEメール support@supsland.com/ もしくは上記フリーダイヤルへ御連絡ください。

受け取った商品の返品はできますか?

商品発送後の返品及び返金は一切承っておりません。
ただし、弊社のミスによる誤発送、注文商品と異なる別商品の配達、あるいは、配送途中での破損の場合、交換させて頂きます。

再注文や、振込み利用による5%増量特典はどのように得ることができますか?

購入歴のあるお客様は、前回利用したユーザー名(ご利用のメールアドレス)とパスワードでログインしてください。
それにより、商品を購入すると、そのご注文に対して自動的に5%増量特典を得ることができます。

ご注文品が既に何らかのボーナスの対象である場合、あるいは形状に因る増量不可の製品の場合、ボーナスの増量とならない場合もありますのであらかじめご了承ください。

ファックスにて注文はできますか?

はい、できます。
「注文方法」の案内ページからファックス注文用紙がダウンロードできます。その用紙をダウンロードし、必要連絡事項を記入して、注文用紙に記入されているFAX番号宛にご送信下さい。

電話にて注文はできますか?

はい、出来ます。
ページの上部に記載されている連絡先はフリーダイヤルです。
そちらにてご注文を承ることも可能です。
受付時間 09時〜22時(月~金曜日)

注文の際の電話番号登録について。

ご注文の内容確認など、弊社からご連絡させていただく場合がございます。
ご自宅または会社への連絡が不都合である場合、携帯の電話番号を登録される事を推奨いたします。

間違えて同じ商品を複数カートに入れてしまいました。

決済の段階までにいくつかの方法で買うつもりのないものを取り除くことができます。
カート内容を表示し、削除したい商品の右側の「取り除く」のⓍボタンをクリックして下さい。
該当商品が取り除かれ、カートに入っているアイテムのリストから消えます。

また、決済のページにても不要な商品を取り除く機能があります。
安心してご利用いただけます。

日本以外からでも注文できますか?

はい。可能です。
その際の支払いの条件はカードによる決済のみになります。

日本国内の銀行振り込みのみの対象の商品がありますが、そのアイテムに関しましてはご注文をお受けできない場合があります。
日本国内の口座への銀行振り込みがご利用できる場合など、融通が利く場合にはご利用可能であるかをサポートまでご相談ください。

複数の増量サービスやキャンペーン等が、同時に実施されている場合はどうなりますか?

複数の増量サービス・キャンペーン等を併用することはできません。
その時点でお客様にとって一番増量の多いものが適用されます。

例)銀行振り込みキャンペーン15%増量、リピーター増量10%増量、メルマガ経由のキャンペーン25%増量の3つが同時に実施されていた場合、このお客様にはメルマガ経由の25%増量サービスが適用されます。

海外からの注文ですが、いくつかの選択肢がありません。

お届け先の国によっては、弊社のフォームとは異なる形式の住所などのフォーマットになっている場合もあります。

お届け先の国名が選択肢にない場合:アメリカ合衆国(united states)を選び、住所欄に国名を含めてご記入をお願いいたします。
その国での郵便番号、ZIPコードが7桁ではない場合:000-0000と入れてください。桁数が多い場合には住所欄に
ZIP-CODE xxx-xxxx-xxxという形でご記入ください。
電話番号が11桁以上といった、国際的な標準と異なる場合:まずは、その旨サポートまでメールにてご連絡ください。

セキュリティについてはどうなっていますか?

当サイトのオンライン注文システムは、クレジットカード詐欺や不正使用からお守りするため最新のSSL(暗号化技術)機能を使用しております。厳重なセキュリティシステムを搭載しています。個人情報及びクレジットカードに関する情報は厳重に管理しており、漏洩することは有りません。

支払い関連
送料はいくらですか?そしてどのように送られて来ますか?

ご注文を承りますと、その後すぐに発送プロセスに入ります。通常の航空便でのお届けの場合は送料1250円程度を頂戴します。
通常便ですと商品が届くまで約10〜14営業日です。
EMS(国際エキスプレス便)をご利用いただける商品の場合は、送料2180円程度を頂戴いたしております。

ご注文を頂いてから、約4〜8営業日後のお届けとなります。 商品によっては、「ベストな価格を提供するため」・「確実に商品が届けられるため」・「配送時に購入者のプライバシーを守るため」などの理由から、簡易包装で送られるものがあります。
ご家族などに包装外部から中身が医薬品だと推測されないためでもあります。

ご注文品に対して何らかの問題が発生した場合、発送が遅れることがありますので到着日時はあくまで目安であるとご理解ください。

弊社から発送された荷物に関しましては発送後に追跡番号を登録ます。その後は弊社が追跡を行ことはありません。
到着が予定よりも遅い場合、(通常便で二週間程度、EMSで一週間程度過ぎている場合)その旨のご連絡をください。
その際にこちらでも追跡調査をいたします。

ご注意:商品を受け取られる国で、関税及びその他の税が発生した場合、お客様のご負担となります。弊社では税関手続きに対する責任を請け負うことはできませんので、あらかじめご了承ください。

発送関連
商品はいつ届きますか?

到着予定は発送国の状況にも関係しますが、通常でEMS便で7日〜8日、普通国際郵便では2週間強〜3週間かかります。
お客様は、マイアカウントにログインをすることで、その時点でのご注文品の状況をリアルタイムで確認することができます。
日本国内発送となるものは、5日程度でお届けになるものもあります。

注文した品が未着です。

発送から一定期間経っても届いていない場合、発送の履歴等を確認させていただきます。
その上でお客様の落ち度ではないことを確認した後、弊社の責任として再発送をさせて頂きます。

尚、以下の場合には、お客様に何らかの負担をしていただくことになります。
ご自身での配達指定時に不在などで受け取りをされなかった。
局留めなどにしていて、保管期間内に無連絡で受け取りがなかった。
不在通知が届けられていたのに、それに対して返答をしていなかった。
登録された届け先住所が正確でなく、別住所の人間が受け取っている。
追跡の結果、配達されて受け取りが確認されている。

ご注文後には、発送状況を定期的に確認して頂くことをお勧めいたします。

届いた商品が破損してたら?

お届け時(お客様が受け取った時点)に商品が破損していた場合
アイテムの利用をされる前にご連絡ください。
カスタマーサポートの方で以下のものを用意するように連絡されます。

A) 注文番号
B) 送り状の番号が分かる写真
C) 破損・汚損の状況が分かる写真

これらがそろって破損(汚損)の確認ができましたら、再発送をさせて頂きます。

このような場合には送り状などを紛失しないように注意をお願いします。

郵便局留めは可能ですか?

可能です。郵便局留めをご希望のお客様は、弊社が発送の手続きを取る前までにその旨カスタマーサポートまでご連絡ください。。

郵便局からの不在届けについて。

商品お届け時にお客様がご自宅にいらっしゃらない場合、不在届けが発行されポストに投函されます。
通常の保管期間は休日を含む7日間です。

不在届けを受け取られましたら、一両日中に連絡先へご連絡ください。
直ちに受け取りに行けない場合には、その旨を保管している郵便局の担当者にご連絡をお願いします。

保管期間が過ぎますと商品が発送元に返送される恐れがございます。
返送の手筈が開始された後に再発送となる場合、再発送手数料$35をお客様にご負担頂くことになります。

同時に注文した商品が一緒に届きません

商品によって発送元が異なる場合があり、その場合、別々に配送されることがあります。

発送状況はマイページでご確認いただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。

薬について
インターネットで薬を買うことは合法ですか?

当サイトで取り扱っているアイテムを個人輸入することは合法です。
個人輸入サービス事業を運営するにあたって、当社の組織は現行規則に従い、それを遵守していく立場をとっています。
「サプリランド」で取り扱う商品は、有資格者が責任をもって発送・注文内容の管理をしています。
当社と提携を結んでいる製薬会社は、世界中の国々に医薬品を輸出可能なライセンスを保有している、合法的な製薬卸売業者です。
どうぞご安心の上、ご利用ください。

商品注文の注意事項

サイト上の商品に関する説明は一般的なものです。個別の事情に対する専門家・主治医の処方に代わるものではありません。
医薬品の取り扱いと適応症状については医師の指導の下に利用することが望ましいでしょう。

利用する前に医師などに十分説明な受けて下さい。

サイトに掲載されている写真と届く商品が違うこともあるの?

ジェネリック製品の場合、製造元によって色、形状が異なることがあります。
見た目が写真と同じでない場合でも、成分、効能、品質はサイトに記載されているものと同様のものが送られています。

ブランド品の場合でも発送料金のコストダウンのため簡易包装にされ、梱包容姿が異なる場合があります。

サイトに書かれている情報は医師への受診に代えられますか?

本サイトの情報は、一般的知識としてのみ提供されるものであり、医療従事者の助言や特定の医学的症状の治療に代わるものではありません。 医学的症状に関して不明な点がある場合は、必ず医師または他の有資格の医療提供者にご相談下さい。 本サイトの情報は、疾病の診断、治療、予防を目的としたものではありません。本サイトでお読みになったことを理由に、医学的助言を無視したり医師等への相談の時期を遅らせたりしないでください。

危険な成分は入っていないですか?

当サイトでは、限られた種類のお薬を取り扱っております。法律で規制されている麻薬、抗精神薬、そして中毒性のある成分が含まれている製品は、取り扱っておりません。どうぞご安心下さい。

個別に送られるべきメールなどについて
オンラインサポートをどのように利用したらいいですか?

オンラインサポートは、平日の15時~23時まで受け付けています。
サイトの右上にある「ライブチャット」のボタンをクリックしますとウィンドウが開きます。
「カスタマーサポート」をチェックし、「お名前」にお名前をご記入下さい。
「お問い合わせ内容」にコメントを記入し、「チャットの開始」ボタンを押し、チャットをスタートさせて下さい。

ご対応までは数分かかる場合もございますが、そのまましばらくお待ち下さい。

電話で問い合わせはできますか?

はい、出来ます。
電話番号はページ上部に記されている番号はフリーダイヤルです。
そちらにご連絡ください。
受付時間は、月曜日〜金曜日 09:00時〜22:00時までになります。

受け取った「メール」が文字化けしています

「サプリランド」から文字化けしたメールを受け取った場合、メールを下の方までご覧頂きますと、英文で「If you can`t read this message click HERE(もし読めなかったらココを押す)」と、記載されております。この、「HERE」と書かれた青い文字をクリックしてください。メールの内容を日本語ブラウザーでご覧いただけます。 それでも表示されない場合はカスタマーサポートにご確認ください。

届くはずのメールが来ていないようですけど?

弊社からのメールがスパムメールとして認識されてメールボックスに届いていない可能性がございます。
ご注文後2時間以内に弊社からのメールが届かない場合は、迷惑メールとして振り分けられていないかご確認下さい。
注文の状況に関しましては「マイ・アカウント」にログインした状況で確認をしていただけます。

ログインしても内容が正しくない、あるいはログインができないなの場合は上記のフリーダイヤルにてご相談ください。
受付時間 09時〜22時 月~金曜日

メールに返信したが返事がない

ニュースレターに返信をされる方がいらっしゃいます。
ニュースレターは配信専用となっており、そちらに連絡をされても確認をするものがおりませんので返事は返されません。

ご意見・ご質問・ご希望などは support@supsland.com までお願いいたします。

その他
サイトの文章が読めたり読めなかったりします

サプリランドのサイトではUTF-8という日本語のコードを利用しています。
ブラウザの設定がShift-Jisなど、他のコードですと文字化けが起こります。

閲覧の設定で文字コードをUTF-8に設定してください。

お問合せフォームから質問したのに返事が来ない

大変申し訳ございません。只今システムエラーでカスタマーサポートのアドレスにメールが入ってこない不具合が発生しています。数日中には復旧しますが、カスタマーサポートへの御連絡はEメールにてお願いいたします。 support@supsland.com

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バイアグラ・プロフェッショナル 90錠 + 27ボーナス 36190円
シアリス・オーラルゼリー 40錠 28800円
シアリス・ソフトタブ 20錠 + 6ボーナス 15290円
ミントップ(ミノキシジル)10% 1錠 3762円
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ジェネリック・バイアグラ 60錠 + 18ボーナス 31350円
ジェネリック・バイアグラ50mg 60錠 + 18ボーナス 29590円
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